個人レター

2009年8月8日

WRITER

この記事を書いている人 - WRITER -

元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

人間関係・・・・相手の事を知りたければ自分の事をまず話せというのが原則です。
顧客とのコミュニケーションも同じ事で、顧客を知りたければ、まずは自分の事を知ってもらわなければなりません。それは、商品の売り買いを超えた、私的情報。
お買上げ後に出すお礼状は、「ありがとうの感謝の気持ちを伝えるもの」
要所要所に出すハートレターは、「お客様への気遣いという気持ちを伝えるもの」
そして、個人レターは、「個人の出来事を報告し距離感を縮めるもの」です。
その内容は、自分が結婚した時、「結婚しました」という様な報告や自分の趣味に関連する様な報告、ペットや自分の宝物等の自慢等々と多岐に渡ります。
今、ここで私が書いている様なブログや日記も「売ります、買います」という成果を求めるものでなく、単純に近況や気付きを報告しているだけのものですが、それだけでも満足して頂けるお客様もいらっしゃって下さいます。
しかし、ここで一番、皆さんに問いたい事と言えば、「結婚しました」これをブログでなく、個人のお客様へ送ろうとした時、誰に送れますか？誰も想定出来ないとすれば、それが今のお客様との距離感であると言うことです。