本来の姿

2009年8月14日

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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

先日、某宝飾店の店頭に立ってみました。
その宝飾店はショッピングセンター内にある由緒正しきお店なのですが、館内全てがバーゲンをしているにも関らず、一切バーゲン告知なしで展開して見ました。
ＰＯＰなし、割引表示なし、低価格の集客商品少々、ピアスの売場を塞ぐという状況で、果たして売上が作れるのか？
結果、売上は特定の顧客で作れたのですが、あれほど、店前を人が通り過ぎるのに、ほとんど店頭にお客様が寄られません。
「自店には結界が貼ってあって、お客様には見えないのではないか！」と本気で錯覚してしまう事もあります。
改めて宝飾店の販売スタッフの仕事の大変さというものを実感しました。

つまり、どんなに店がオシャレで接客力が高くても、どんなに売りたい商品が並んでいても、店頭でお客様と会話できるキッカケがなければ、販売スタッフは本来の力を発揮できないと言う事です。
その為、電話したり、手紙を書いたりと作業をしていて一日を過ごしてしまっている事もあるでしょう。
やっぱり、店頭でお客様と会話して、提案して商談しているのが、店における本来の姿であって、
その環境をいかに作り出せるかが大きなポイントですね。
店頭に集客キッカケ商品をドド～ンと展開してみること。何かのイベントで賑い性を演出すること。
再来のお客様と店内で会話すること。電池交換とかのお客様でも沢山、来店してもらう事。

全般的にみて、今の宝飾店は、もっとも大切な本来の姿を見失っている気がします。