客の目とプロの目

2009年4月4日

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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

客の目とプロの目というものがあります。
判り易く言いますとお客様の目は、アナログ的（全体の雰囲気から）であって右脳的な判断（情緒的で図形的に置き換える）ものです。それに対してプロの目は、デジタル的（商品から見る）であって左脳的な判断（論理的で係数化）ということなのです。
お客様は、店頭で一品一品メガネを数えて判断している訳ではなく、雰囲気や印象から見て、嗜好品を見て、気に入ったものがあって初めてデジタル的な目を持つのに対して、従業員は一点一点のアイテムが商品構成で利益率や在庫量を見ているのです。
そしてこの部分にギャップが生れるため、出来るだけ売場は、お客様の目に合わせた演出が求められるのですが、なかなか左脳的な部分から売場が作られている様な気がします。
もっと、可愛らしいイメージやもっとワクワク出来る量感や、ピンポイントに合わせたニーズ掘り起こしの演出等にチャレンジして見て下さい。