共感力
この記事を書いている人 - WRITER -
元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。
全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。
すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。
「共感するなら情報を集めよ」というのは接客の基本です。
出来る販売員さんは、この共感を武器を味方に出来ます。つまり、顧客が何を望んでいるのかを推測することが上手く、その時、その時に欲しがって頂ける商品を提供出来るのです。
それには、彼、彼女らは多くの情報を集め共感によって推察して行けるのです。
例えば、車のセールスマンなら、まず、その人が何を第一優先に考えているのかを引き出すことから始まります。子供との休日ドライブか、自分自身の楽しみを演出して行きたいのか等、話を聞きながら材料を集めて行き、その気持ちに共感するのです。
そして話を聞き、相手の考え方が判れば判る程、共感はしやすくなり仮説を検証していくという流れになります。
これはブランド品を買う人や宝石を購買する人も同じで、商品そのものである事は、当たり前ですが、買っているその場自体に対して価値を見出す人もいらっしゃるのでご注意を
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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。
全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。
すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。
