スマイル０円
この記事を書いている人 - WRITER -
元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。
全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。
すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。
もとマクドナルドの元社員が、宝石店に転職して来ました。
「マニュアル管理は、無意味だ！」「応用が効かない！」と3流レベルの本には書かれていて、よくマニュアルを超える接客というディズニーランドを持ち上げる例として捉えられているのですが、僕から見たらディズニーもキャストだなんだと呼び方を変えていても所詮、決まった仕組みの中で動いているので、結局、どこまで社員やスタッフに責任単位を持たせるかどうかのルール次第で決まってしまうものだと思います。
まあ～そんな事はどうでも良いのですが、マクドナルドのスマイル０円は、徹底されていたという事です。依然、イオンの全国テナントロールプレイング大会で優勝したのが、マクドナルドの社員だったという事を聞いて驚いたのですが、その転職してきた女性は、いつもいつも笑って店長をはじめ、皆を迎えてくれるのだそうです。泣き言を一つとして言わず、どんな事を言われてもニッコリと微笑んで感じの良さを崩す事はありませんでした。そんなある時、いつもと同じ様に店に出社した彼女でしたが、休憩室で倒れてしまいました。多分、入社したばかりで精神的にも体力的にも疲れが溜まってしまっていたのでしょう。
それは、それで体調維持は自己管理ですので、厳しい言い方になりますが、本人の責任である事は間違ありませんが、しかし、本題は、誰1人として彼女が出社してから、倒れるまで気付かなかった点です。倒れるぐらい体調が悪くてもいつも通りの笑顔が出来て、元気を装う事が出来たのです。
「スマイル０円」常に微笑む様に前職で体に馴染むまで訓練した結果、身につけることが出来たのでしょう。勉強させて頂きました。v(￣∇￣)v
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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。
全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。
すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。
