集中！環境

2008年12月6日

WRITER

この記事を書いている人 - WRITER -

元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

ザワッザワッと回りが話をし出す時、それは皆の集中力が切れた事が原因で起こるのです。(*･ω･)ノ
僕の中学校の時の校長先生の話ではありませんが、聞いていて面白くなく、話し方も単調だと飽きてきて、眠気とだるくなってしまうので他に楽しい事を見つけようと回避の方法を探るのが人の常なのかもしれません。

つまり、話を聞いてもらおうと思えば、話をする人だけの都合でなくて、聞いてもらいやすく集中しやすい環境も考えなければならないのです。
昔、店頭でＶＩＰルームというお得意様に商談するコーナーを店内に設けましたが、これも店頭で立ったままだと、お客様は集中力が定まらず、話をまともに聞いてもらえなかった経験から、商談に集中して貰い易い空間を作ることを目的にしたのです。
今、私達の接客スペースは、どんな感じになっていますか？自分がお客様の立場で、その席に座った時、落ち着いて話が出来る雰囲気が出来ていますか？チェックしてみてくださいね。