お客様

2007年7月5日

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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

あなたのお店で、お客様に面と向かっては「お客様」と呼んでいるものと思いますが、店員スタッフ同士でお客様のことを話す時も「お客様」と呼べているお店は顧客管理もキッチリと出来る可能性の高いお店です。しかし、店員同士では「お客さん」と言っていたり「お客」と言っているレベルにおいては３流で基本から考え直さなければなりません。このレベルの根源は社長トップの姿勢が出ており、本質がぶれてしまった段階で教育・教育と叫んでも何の意味もないでしょう。