販売時に注意すること

2007年2月10日

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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

お客様にものを販売する時に、あなたは、どこに気を付けていますか？
仮に、今、目の前で交渉している、その商品を売ることばかりに気をとられ過ぎているとすれば、なかなか顧客は創造出来ていないでしょう。
しかし、あなたが、目の前の商品だけを見ているのでなく、そのお客様のひとつ先の商品を想定して販売出来ているとすれば、そのお客様が顧客になってくれる可能性が広がるものです。
基本的に「お客」と「顧客」は違います。「お客」は、１度でも自店で購買された人の全体を総称しますが、「顧客」は文字通り、「顧みる客」ですので、リピートされなければ、単なるお客様で終わってしまいます。