休眠客
この記事を書いている人 - WRITER -
元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。
全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。
すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。
基本的にメガネで２年以上来店されないお客様を「休眠客」と定義しています。
その「休眠客」とは、お客様が自分で眠ってしまっているのでしょうか？それともお店が眠らせてしまったのでしょうか？
また、明日にでも２年以上経過されているお客様が来店された場合、そのお客様は、何と定義すれば良いのでしょうか？「目覚まし客」とでも名付ければ良いのでしょうか？
まず、整理しなければならないことは、お客様がメガネを受け取ってお店を出た瞬間に一般客と何ら変わりはない休眠客みたいなものです。ちょっとばかり顔を見てメガネを購買した程度で、再度、店に来ていただける保証など何もないのです。この部分を私達はなめていませんでしたか？お礼状さえ出さないメガネ店やお伺いの電話や遠近両用のアンケートハガキ、１年後の保証等々、少しでも再来を期待するのであれば、それを確実にこなすことが当然だと私は思います。確かに日々の検眼や接客、加工や修理、企画づくり等々の業務に追われているのかもしれませんが、仕事とは、お礼状を書くことも商売の中で大切な業務なのです。つまり、休眠客とは、決してお客様が眠った訳ではなくお店が、そのお客様に対してお店が眠らせてしまっているのです。
この記事を書いている人 - WRITER -
元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。
全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。
すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。
