購買サイクルの変革
この記事を書いている人 - WRITER -
元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。
全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。
すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。
購買サイクルが変革して来ています。
ユニクロの業績が、ここにきて２桁下がり出し、逆に百貨店の売上が伸び出しています。
単価は落ちてるものの、どこもかしこもファウストファッションでは飽きてしまうのが人間で、若い子に混じって、ユニクロで商品を物色する事に何か切なさを感じている世のオッサン連中や奥様連中は非常に多いのではないでしょうか。（僕もシルキードライとか言われても、もういいやって感じです）
韓流スターが、日本の中で空洞化していた世の奥様方に笑顔を振りまき、人気を独占した様に、人口構成比が高い団塊ジュニアの世代に焦点を絞った雰囲気の良い店が百貨店になっていくのかも知れません。
そんな中、メガネの名簿でＤＭを抽出する時、以前であれば最終購買履歴で３年以内の購買客に出していれば反応があったのが、今では２年から３年以内、３年から４年以内の名簿よりも４年以上の顧客に出した方が反応が高い結果が、出てきております。
先日の研究会のメンバーさんでも、僕の直接お伺いしているご支援先でも、最近４年以上のＤＭにおける来店率がやたらと高いのです。
これは、従来、そこそこのメガネを購買したお客様が、他店で浮気していたというよりも、時間的にタイミングを伸ばしていたと言えるのかもしれません。
そして比較的、単価の高いものを購買されています。
冒頭の百貨店にお客様が戻ってきている傾向からも、自店でも、試しに４年以上の顧客へＤＭを打って見るのも、また違った結果が生れるかも知れませんよ。
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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。
全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。
すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。
