メンテナンス
この記事を書いている人 - WRITER -
元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。
全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。
すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。
本日もメガネ屋さんの支援に行って参りました。
メガネ店の中には、一ヶ月300人以上のメガネ一式客数を獲得している店や100人以下で耐え忍んでいるお店も沢山あるのが現状でしょう。
客数が、チラシを打っても少ない店は、客数が少ない中で、実績を上げる対策を考えていかなければなりません。
スリープを掘り起こすのか？リピートを上げていくのか？単価を検討していくのか？等々。
どっちにしろ、マイナス的な事を言っていても始まりませんので、手を打って行くことです。
そんな中、僕らの掲げているキーワードは「メンテナンス」です。
どんなセール告知にしても、お店側から伝わることは「安くするから買ってくれ！」です。
そうではなく、もっとサービスに特化した内容の案内も入れて行かなければ「買ってくれ！」の店側における都合の連発では、決して動かれないお客様も多々おられる事でしょう。
メンテナンスは、あくまでもサービスです。
一番店程、修理や調整客が多いのも、その店の信用が維持できている証拠です。
だったら、もっと修理や調整を通してコミュニケーションを深める努力をハッキリと示すかどうかがポイントになってきます。
まずは、調整のお客様の来店率を大幅にアップすることから始めてみませんか？
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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。
全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。
すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。
