モノと感情
この記事を書いている人 - WRITER -
元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。
全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。
すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。
「良いメガネを置けば、売れるとは限りません。売れたメガネが良いメガネなのです。」
とは、商売人の考え方の根底に流れる部分です。私達は職人ではありません。商人です。商人である以上、商品の開発コンセプトから、造りのこだわりを１００％伝えきることなんて到底、不可能なことです。
つまり、どんなに品質や機能性が優れていて、手が込んでいたり、有名デザイナーを起用していたとしても、お客様がそこに価値を見出さない限り商品としては、決して売れないものです。
人は理屈で納得し、感情で行動を起こします。仮にお客様が理屈で動くのであれば、ペットボトルのお茶が５本ある中において味が似たようなものであれば最も安くて量が入っているものが1番売れるはずです。しかし、現実は、そんな事はありません。つまり、良いモノ、悪いモノという価値観は、品質や成分という部分よりも、その人自身が受けた感情によって変化しているだけです。メガネにおいても同様で「このフレーム落ち着いているね」「このフレームかっこ良いね」「このフレーム可愛いわ」。全て、そのフレームに対して出てくる言葉は、その人の感情から出てきています。それをいかに共感へと持っていけるかが、接客の醍醐味であり、商人としてのコミュニケーション能力の高さであるのだと思います。今、店頭に眠っているフレーム、あなたは、どんな感情を抱いていますか？
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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。
全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。
すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。
