サービス日記
先日、出張先で変えのＹシャツを探していました。当初、駅前の百貨店で購買しようと思っていたのですが、１９時には閉店しているらしく近くのＳＣに入りました。
百貨店は相変わらず、２０年前の都合で動いている様で、「実績が厳しければ20時までやれば良いのに！」とブツブツ言いながらＳＣのメンズコーナーで物色していると、どのテナントも高そうです。案の定、スーツを飾っていたショップが目に入ったので、そこのＹシャツを見ると最低の価格で１２０００円。「何だこれは！オーダーメイドクラスではないか」と思って、暇そうにニコニコとこちらを見ている男性の店員さんに「あの～捨ててしまっても悔いの残らないＹシャツを探しているのですけど、この１２０００円のＹシャツだと、きっと悔いが相当残るので、安い２０００円、３０００円くらいまでのＹシャツは、ありませんか？」と尋ねて見ました。すると店員さんは、「当店ではございません。隣のお店がセールをやっていたと思いますのですので」と店内に入って行ってしまいました。
確かに、隣の店には、まともな価格（５０００円ぐらい）のＹシャツが、奥から出てきたのですが、どれもデザインが今ひとつ。ここで、これを買っても更に後悔すると思って、仕方なく元の店で、店員さんオススメの１３０００円のＹシャツをスーパー奮発して購買する結果となったのですが、ふとレジ前に貼ってあるビラには「10日間限り、携帯で登録すると最大１０００円割引」と書かれているではありませんか！！！
カードを切った後でしたが、それを慌てて店員に尋ねると「あっ！登録されますか？今からでも大丈夫ですよ」と普通に言うではありませんか！
もし、これに気付かなかったら、僕は１０００円高く、このＹシャツを購買していたのですよ、君！
その男性店員さんには、申し訳ございませんが蛍の光が鳴るまで、ゆっくりとサービスとは何かという話をさせて頂きました。何故か、帰りには打ち解けて「また来るね！」「はい。色々ありがとうございます。僕自身サービスになります！」と訳の判らない会話をしていました。
えらい迷惑でしょうね。
でも、どんなに本社がサービス、サービスと体制を作ったとしても、それを実践する店員さんが、その想いがなければ、意味をなしません。お茶一つ出すにしても、それをしっかりとお客様へのサービスと捉えて実行している人が現場に何人いるのでしょうか？
