販売スタッフの気持ち

2007年2月7日

WRITER

この記事を書いている人 - WRITER -

元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

「私はお客様に喜んで頂きたくて宝石を販売しています。“また買いに来たわよ”というお
客様が笑顔で言われることが嬉しくて嬉しくて、それを楽しみに毎日、ここで働いていま
す。
お礼状を書いたり、お伺いのお電話をしたり、ささやかですが、少しの努力をすることで
お客様と仲良くなって関係を築いています。しかし、店長は売上の一辺倒です。折角、仲
良くなって、信頼を寄せて下さる様になったお客様に、望まれてもいない高価な宝石を売
りつけなさいと命令するのです。」
今の自店販売スタッフの顔は、どこに向いているのでしょうか？お客様に向いているので
しょうか？それとも上司に向いているのでしょうか？
確かに業績を上げることは大切です。しかし、幹部や店長は、しっかりと販売スタッフの
気持ちを理解しようとしているのでしょうか？お金を与えておけば動くロボットではない
のですから、しっかりと先導して上げて下さい。
今のリーダーは、「何をしていくのか？」よりも「何が出来ていないのか？」が問われてい
るのです。