一冊の手帳

2007年4月12日

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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

ある販売員さんは悩んでいました。お客様に対して自分の目指すホスピタリティが伝わっているのだろうか？と。そこで、その販売員さんは一冊の手帳を書店で購入しました。書店で購入した手帳の日付カレンダーに対して、その販売員さんは、自分の顧客台帳を引っ張り出しお客様の誕生日を全て記入していきました。決して誕生日を忘れず、お祝いのお便りを贈るために。皆さんから見ると、たいそうなことではないかもしれないけれど、まずここから始めようと思う気持ちが大切であり、上から言われたのでなく自分の意志で動かれたことに価値があるのです。