商売人の想い

2009年5月9日

WRITER

この記事を書いている人 - WRITER -

元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

小商圏にある町のメガネ専門店にセレクト系のメガネが入荷しました。
９９９．９やジャポニスム程ではありませんが、ある程度の在庫を導入されました。
全体の商品構成という観点から言えば、このメガネ店にワンブランドで、これだけの在庫スペースを取ったとしても、きっと余る事は間違いありませんので、普通のコンサルタントであれば
「何で導入したのですか？？」と尋ねまくることでしょう。でも、それを見た僕は、凄く嬉しくなって、「これで、●●社長の想いに共感されるフアンのお客様を１００人作りましょうね」とだけお伝えしました。
売れ筋ブランドメガネや低単価セットのメガネは、確かに回転します。でも、そこに販売する側の情熱や想いがお客様に伝わっているかと言うと、疑問が残ります。
やっぱり、店主と言えども商売人です。売れる売れない関係なしに、自分が良いと思ったメガネを熱くお客様に語り、それに共感して購買していただいた時の感動は、この商売をやっていて良かったと本当に実感できる瞬間なのです。
私は、その大切な想いの部分を忘れていない事が嬉しいのです。

先日、販売コーディネート勉強会で参加者の販売員さん１人１人が、今、自分が掛けているメガネをジャパネットタカタ社長の様に皆にアピールして貰う時間がありました。その会話を聞くと、話し方の上手い下手ではなく、一番、聞いていて伝わるのは、そのメガネに、その販売員さんが、どれだけ惚れ込んでいるかどうかの温度でした。

今、自分が掛けて貰いたいと本気で思えるメガネが、そこにあるでしょうか？
顧客というものは、そういう心の部分における繋がりから生れる様な気がします。