接客

2009年7月13日

WRITER

この記事を書いている人 - WRITER -

元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

今日は、東京でメガネのスタイリスト講座。皆さん、さすがに優秀で理論が頭に入っています。
僕も少し照れながらロープレをしたのですが、やっぱり皆さんの前でやるとなると、なかなか難しいですね。基本的に昔から販売をしていて、親戚が亀岡の宝飾店だったこともあり、小さい頃から人と会話するのが大好きでした。当時はお客様がニコッと笑ってくれれば売れるものだとものだと思い込んでいたので、笑顔が出る冗談を言ったり、突拍子もないことをしたり、突然お茶菓子を出してペースを変えたりと、ただ笑顔を見たくて楽しんでいました。大学では友達と何十万円もする輸入インテリアをカラオケ店に売っていて一儲けして、社会人になった頃は、1日２０件以上の企業へ飛び込み営業したりと販売というものに慣れ親しんでいた時も考え方は一緒で、お客様の笑顔を見たいという想いでした。
皆さん、接客が楽しいですか？明日も、どんな人と出逢えるか待ち遠しいですか？
何か、伝えたいことはありますか？メガネを通して自分は、喜びを与えられていますか？
どんな時代でも、接客の基本はそこにある様に思えます。