売れる販売員は惑わせない

2008年6月5日

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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

売れる人の接客は、売れない人より結論が早いものです。
これは、お客様を惑わせることなく、決断へと導くことが上手だということです。
よほどのお買得品でない限り、モノが勝手に動くことは、困難であることより、「モノが売れる」という発想から「モノは、こちらが売る」という発想への切り替えが求められます。
宝石にしてもメガネにしても、これだけ商品が溢れていると、通常、お客様は、何が欲しいのか判らなくなります。そんな中、「お客様が自分で買いたいものを決める」と思って接客していても、買いたいものが明確に判らなければ、迷うだけですので、やはり、「こちらが決めてあげる」という部分が求められていることを「売れる人」は、知っているのです。
だから、私達は勉強し技術を学びます。隣の店の販売員さんより、一流と言われるモデル店の販売員さんより、お客様にとって、より正確で最適で心から喜んでいただけるモノを買って満足して頂けるように。