恐怖の理由

2008年3月26日

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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

最近、訳の判らない犯罪が多発しています。
荒川駅での包丁を振り回しての殺人や、岡山駅でのホームから突き飛ばし殺人、全て意味不明の殺人で殺された方は、可哀相で仕方ありません。
こんな事が普通に起こってしまう世の中だと、電車のホームに並ぶのさえ怖くなってしまいます。

何故、怖いのか？

それは、意味不明で相手が考えていることが、全く判らないからです。
ナイフを持って向かってくるのも確かに怖いですが、事前に、それが判っていれば戦い方も見えてきます。また、よく会社で突然、キレる上司も、事前に、その人がキレるポイントを判っていれば対処も考えられるので、あまり怖くもないのですが、予測不可能な事で突然、キレられたりすると、理解が出来ないことに怖くなってしまうものなのです。

つまり、人間、予測が出来ないことに対して恐怖を感じる生き物だと言う事です。
これは、人を相手にしている接客も同じことです。
お客様の考えていることが判らなければ、怖くて最初は、接客なんて行けませんし、提案をすることも出来ません。
では、どうすれば、お客様が考えていることが判るようになるのかと言うと、答えは、一つ。接客回数を多くして、自分が接客した多くのお客様の情報を取れるだけ取って、ノートに書きとめ、お客様の嗜好性等が見えてくれば見えるほど判ってくるもの。だから経験を重ねることが必要なのです。