ありきたりな話

2008年3月4日

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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

ありきたりな話ですが、お客様は事前に期待していたものより実際に予想外の価値を得られた時に感動や感激を覚え、期待していたよりも少しばかり上回っていたら喜びを感じます。
そしてお客様の期待通りであれば満足し、期待を下回っていれば不満を感じて、予想外に悪ければ被害者意識を持ってしまうのです。
これは、提供している商品がメガネであろうと宝飾であろうと、立地が良い店であろうと、悪い店であろうと関係なく、お客様が店に訪れ、あなたが接したその時に感じたことが全てだということなのです。あとでどんなに後悔しても、その時、伝わったことが、お店の印象を決定づけるのです。