お客様からの要望

2008年2月9日

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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

全国を対象としたマーケティング。各都道府県にまで縮小させたマーケティング。そして皆さんが展開する街に住むマーケティングとその土地や対象に応じて様々な種類があります。皆さんもご存知の様にマーケティングとはマーケットの状態を知ることで、その際たるものが、自店に来店されているお客様の嗜好を探ることです。
そこで質問します。皆さんは、クレーム以外に、お客様のご意見を直接聞かれたことがありますか？お客様の中でも特に大切な特定客が、何故、自店に何度も来店して頂けているのかを。
商品の棚卸しはしていてもサービスの棚卸しが出来ていないお店は、しっかりとお客様が自店に現在求めている要望を整理して、より時流に合わせた強い体質を作り上げてくださいね。