メンテナンスキット

2008年1月9日

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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

昨年年末に購買したコートのボタンが、いきなり取れてしまいました。そのボタンは、どこかに飛んで無くしてしまいましたが、そんな時はメンテナンスキットが役に立ちます。
メンテナンスキットとは、よくスーツや洋服等を買うと付いてくる仕立てた残りの共ギレと予備のボタンです。「万が一破いたりしてしまったらこれで補修して下さいね」という為に付けていてくれているのですが、仮に、これが無かったら間違いなくお店にもって行かなければなりません。お店に行けば店員さんは対応をしなければなりません。そして本部やメーカーに送るなどして非常にお客様にとってもお店にとっても手間が掛かってしまうことを考えると自分で補修できることは、補修して下さいねという無責任な様で捉え方によっては親切な凄いサービスなのです。
しかし、アパレル以外では、家電等のネジはあっても他の物販ではあまり見掛けないサービスです。メガネも洋服と同様に、１万円以上掛かるにも関らず、このメンテナンスキットを差し上げているお店は、どれだけあるのでしょうか？
メガネを最適に使って頂く為に、ネジが緩んだ時の為のメガネドライバーや携帯用のメガネ拭き、そして予備のネジ等をお渡しすることもサービスの一つなのかも知れません。