サービスの基本
この記事を書いている人 - WRITER -
元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。
全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。
すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。
私の住んでいる近くにマックスバリューがあります。周りにこれといったスーパーがないことと、24時間空いているという便利さから、常に人がいっぱい入っている繁盛店です。たまに日曜日に女房と買出しに行く時は、ピーク時が多く、レジにてしばらく待たされてしまいます。そんな時、後ろに並んでいた1人の男性の手には1本のお茶のペットボトルとガム。別にマックスバリューで時間をかけてまで並ぶ必要もなく自販機やコンビニで買えば直に買える商品です。そしてその男性は、しばらく様子を見ていましたが、結局、手に持っていた商品を戻して、何も買わずに出て行ってしまいました。
ドイツのスーパーでは８品以内の方は、別のレジを用意しています。タクシーで言うと近距離専用みたいなイメージですが、それだと非常に回転も早く、並んでいても苛立たない様に演出しています。
これは良い、悪いは別として、お客様の立場になって自分が並んで見れば色々感じたりすることから出てくる発想だと思います。基本的にサービスとは、どんな場合においても必ずしもお金を掛ければ良いというものではなく、お客様の立場にたって、より快適に便利な環境を作れるかどうかで全てが決まるものであるのだと思います。
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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。
全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。
すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。
