逆転の発想

2006年1月19日

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元船井総研上席コンサルタント。宝飾業界、眼鏡業界のエキスパートとして、約20年以上の実績をもつ。全国の大手チェーン店をはじめ地域専門店並びに、ボランタリーチェーン、メーカー商品開発にまで多岐に渡るコンサルタント活動を実践。すぐに成果を出す指導手法には定評があり、暗闇だと思っている状況に光を当てて道を照らすコンサルティング活動を進めている。

商売をしていると、必ず逆境の状態というものが出てくる。例えば、ＳＣに競合店の出店や従業員の意思疎通からくる退職、赤字運営店舗の蓄積、突発的に起こる地震や台風等の災害等もその典型的なパターンである。しかし、それらの逆境には、必ず新たな成長のキッカケというものが存在しており、チャンスを与えてくれる。昔から成長の反対は平凡と言われる様に、現状維持は衰退の始まりである。常にお客様の嗜好を計り時流の波を泳がなければならない。しかし、お店が安定している時には、中々、腰が上げられないものなのである。例えば、こんな実例がある。それは、今では当り前に店頭に並べられているメガネのトレイシーのことだ。トレイシーは、もともとブラウスの生地としてアパレルメーカーで開発された。しかし、いざ販売して見ると「汚れがドンドン生地に付着してしまう！」というお客様からのクレームの嵐が起こり、返品の連続であった。通常ならばマイナス志向になり、商売のやる気も失せ、立ち直れなくなってしまいがちであるが、このメーカーは違った。これをチャンスとして捉え、汚れを拭き取るメガネ拭き（トレーシー）としてメガネ業界に売り込み、爆発的にヒットさせたのである。これが逆転の発想であり、どうすれば、この商品を活用出来るのかに発想を１８０度切り替えた点にある。成功者の９９％は、愚直に一生懸命に目先の仕事をやり遂げてきた人ばかりである。その過程で失敗を経験しなかったものはいない。失敗を恐れず、次は絶対に同じ間違いをしないと思える、その性格が全てを物語っている様な気がする。